事業單位面試模擬題：公交車給老年人免費乘車福利，高峰期人很多，青年人抱怨，你作為公交公司管理人員，你怎么處理？

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公交車給老年人免費乘車福利，高峰期人很多，青年人抱怨，你作為公交公司管理人員，你怎么處理?

【華圖版參考解析】：

公交車作為城市出行系統的有機構成部分，是緩解出行壓力，踐行綠色環保理念的重要保障體系。構建多層次多體系出行人群服務系統。是每個公交管理人員需要深刻思考的一個企業問題，也關系到企業的社會美譽度和品牌度。對于題干當中所出現的問題，作為一名公交公司管理人員，我會采取以下的方法：

第一：通過實地走訪和后臺乘車數據，進行科學分析，重點考察高峰期老人青年人乘坐的頻次、乘坐的車次、起始點以及區域的劃分;同時通過市檔案館，市規劃局了解，公交線路沿線社區分布情況。在充分了解的基礎上，制定相關的解決方案，并在相關的座談會上充分的討論，并形成解決方案。如有可能，建議市交通局舉辦一場有關老年人出行的聽證會。聽取相關利益方的訴求。從而確保方案制定的科學性和取得民眾的支持，減小改革的阻力。

第二：加強業務培訓，尤其是對公交車司機的服務意識培訓。對重點路段的老人出行進行專門化、針對性服務。使尊老愛老的傳統中華美德，能夠在溫馨的車廂中傳遞開來。利用微小的行動，傳遞社會的正能量，尤其是對年輕人尊老愛老的潛意識的培養，更需要這些潛移默化的行動。當然，作為公交車管理人員，我們也會充分考慮老年人的出行需求，重點檢查公交車，便民服務設施是否完善，同時加大投入，確保涉及老人的服務設施能夠使用并發揮最大的價值。

第三：在前期充分的調研基礎之上，我們會加大重點路段老人出行公交車的開行力度，參考地鐵開設專門人士的出行方式，在地面公交線路上開設專門為老人出行公交，定點定時進行開行。真正實現公交車，公共服務的基本功能。

第四：廣泛宣傳，在社會上營造尊老愛老的形象。利用公交車廣告系統，電視系統，在車廂內循環播放，尊重老人的傳統，以及青年人理解老年人正常出行需求的基本權利。對于青年人的抱怨，我們要進行充分的解釋，從而獲取青年人的理解。

總之，我相信在社會共同的努力下，青年人與老年人的公交出行需求一定能夠得到有效的滿足，當然我們也會從內部，狠抓管理，狠抓服務。從源頭管起，一步一個腳印踐行，公交為人民服務的基本理念。確保不同服務群體能夠享受到基本的公交出行需求。

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